اشتباهات CRM می تواند به طور قابل توجهی مانع از بهره وری فروش شود و برای کسب و کارها هم هزینه و هم زمان را به همراه داشته باشد. مسائل کلیدی عبارتند از کیفیت پایین داده، که در آن اطلاعات قدیمی یا تکراری می تواند بیش از 550 ساعت و 32000 دلار برای هر نماینده فروش سالانه هدر دهد. عدم استفاده از تمام ویژگی های CRM می تواند منجر به افزایش بهره وری 34 درصدی از دست رفته شود، در حالی که ادغام های از دست رفته باعث ایجاد سیلوهایی می شود که فرآیندها را کند می کند. علاوه بر این، مدیریت نامناسب سرنخ منجر به سوء استفاده از 80 درصد از سرنخها میشود و نادیده گرفتن تحلیلها مانع از استفاده تیمها از فرصتهای کلیدی میشود. آموزش ناکافی منجر به نرخ پذیرش پایین می شود، با شکست 63٪ از ابتکارات CRM، و استفاده از یک راه اندازی عمومی CRM می تواند ناکارآمدی هایی را که اثربخشی را محدود می کند، مجبور کند. برای مقابله با این چالشها، کسبوکارها باید بهطور منظم دادههای خود را تمیز و ممیزی کنند، تیمها را در مورد تمام ویژگیهای CRM آموزش دهند، ابزارهای ارتباطی را یکپارچه کنند، امتیازدهی و پیگیری را بهطور خودکار انجام دهند، از تجزیه و تحلیلها برای تصمیمگیری آگاهانه استفاده کنند، و گردشهای کاری را برای همسویی با فرآیندهای فروش خود سفارشی کنند. با مقابله با این مشکلات رایج، سازمان ها می توانند پتانسیل کامل CRM خود را باز کنند، عملکرد تیم را افزایش دهند و در نهایت فروش را افزایش دهند.
